5.17读书笔记   八

沟通中启发“洞察力—好奇心—智慧”活动链。

在对话沟通中通过铺垫说明建立认同感和提出问题所需的氛围，使其回答更有效。

激发高层次思考，所提出的问题能促进对方一番深层思考后才能回答。

利用好奇心激发好奇心，为了引导成功，提问可以直接指向解决问题的途径或者结果。秉承：我想怎么做呢？我的目的是什么？我到底为了什么？我能为你做些什么？我应该为自己做些什么？

这几个问题字面上很简单但是实际操作不易，能弄明白其中一半对我来说就很重要，我属于感性思维，我想怎么做可能就带着不理智，沟通中我的目的是什么可能会被当时的场景情绪所带偏，我到底为了什么常常都是事情结束后才想起，后面两个问题更是智慧的结晶，值得不断修炼。就目前来看，我还是不太明白这其中的精髓，我要在小故事里反复提炼找到适合自己的方式做好沟通提问中找到答案。

曾经犯过最多的错误就是过多使用泛化词。因为被人误解和看扁的感觉让人恼怒，非把理先辨清不可。这句话深有体会，自己被人这么误解，或者很多媒体报道中都是这种泛化式的语言造成了很多矛盾冲突甚至是不可挽回的后果。这一点必须时刻提醒自己。特别是在孩子，家人面前一定规避。这是很伤人的话语，完全否定了他人的努力和付出。

谨记：沟通中语言和文字只占7%，语气和音调占38%，肢体语言占55%，对对方肢体语言的觉知，有助于对对方思维和情绪变化的敏感度，提高沟通效率。

今天的阅读对提高沟通能力有很大的帮助。先消化明天接着读。[奋斗][奋斗][奋斗]